Продавцы сетевых магазинов — народ подневольный. Их учат быть вежливыми со всеми покупателями, работать без устали, убирать за собой, и не ходить на перерыв, когда это не установлено правилами внутреннего распорядка. Но они — тоже люди, и абсолютно в любой торговой точке делают такие вещи, которые очень далеки от видения менеджера по качеству.

Мусор убирается под стеллажи

10 поступков продавцов: о чем никогда не расскажут сотрудники сетевого магазина

Любой продавец протестует, когда на него навешивают еще и обязанности уборщицы. Поэтому ловким движением ноги он задвинет мусор, который предписано убрать, под стеллаж. И старые ценники отправятся туда же. Конечно, продавец же не уборщица.

Покупатели обретают клички

10 поступков продавцов: о чем никогда не расскажут сотрудники сетевого магазина

И не всегда это безобидные прозвища. Продавцы могут быть и злыми, и ироничными, но бороться с этим сложно, конечно, пока покупателя не обзовут или не нахамят ему в лицо. В остальное время они просто смеются над людьми, выбирающими товары, за спиной.

Не пробивают дешевый товар

А это уже не плохая привычка, а хорошая. Какая-нибудь банка кильки за 15 рублей может быть очень важна престарелой покупательнице. А продавцу может быть просто лень возиться в час пик с пробиванием вручную этой самой покупки. Потому он просто сделает вид, что совершил соответствующие манипуляции, и выбил товар в чеке. Вряд ли даже самая скандальная покупательница пойдет ругаться за то, что заплатила меньше.

Приходит на работу после вчерашнего

10 поступков продавцов: о чем никогда не расскажут сотрудники сетевого магазина

Кто-то спит в подсобке, кто-то очень в тему носит маску, но есть и совсем другой контингент. Отдельные личности прямо на работе устраивают продолжение банкета, чтобы снять напряжение, стресс и головную боль. Они бегают весь день в подсобку, иногда там и засыпают. Это боль как для покупателей, так и для коллег.

Не ходят на склад, когда этого не хочется

10 поступков продавцов: о чем никогда не расскажут сотрудники сетевого магазина

Бывает, что товар спокойно лежит на складе, а продавец говорит вам, что он закончился, просто потому, что идти за ним лень. И никакими отсылками к совести и попытками напомнить, что интересы покупателя важнее, тут не сдвинуть продавца с места. Он все равно не пойдет на склад. Потому, что лень.

Или пойдет, но не за товаром

10 поступков продавцов: о чем никогда не расскажут сотрудники сетевого магазина

Продавец ушел искать товар на склад, и нет его, и не дождетесь. Скорее всего, он уже отдыхает в подсобке, а про товар вы можете забыть. Продавцу просто нужно побыть наедине с собой, и он, прикрываясь поиском товара, это и делает.

Расписываюсь за всех

Наверное, такое есть в каждой организации, не только в торговой точке. Продавцы часто расписываются за директора магазина, когда у него нет времени. К каким последствиям это приводит? Не всегда к плохим, катастрофическим или даже значительным. Обычно это просто проходит не замеченным. И подпись не того человека так и красуется на документе.

Брошу, где смогу

Мерчендайзеры негодуют, когда продавцы выкладывают их с любовью привезенный товар куда попало. Но от этого никуда не деться. Продавец, если не найдет место для товара, просто бросит его куда попало.

«Отработка жалобы»

Иногда люди устают от плохого сервиса, и звонят на горячую линию. Такого жалобщика будут склонять на все лады, прежде чем перезвонить ему и отработать стрессовый звонок. Конечно, он об этом не узнает, но продавцы частенько так поступают. Да и директора магазинов тоже.

А идите вы к конкурентам

10 поступков продавцов: о чем никогда не расскажут сотрудники сетевого магазина

Направить к конкурентам — излюбленная «фишка» тех продавцов, которым просто лень отрабатывать деньги, искать товары, торговать, и вообще лень делать все. Они не будут искать аналог, ходить на склад или делать еще что-то полезное для бизнеса своего учредителя. Они просто пошлют покупателя в соседний магазин не своей сети.

А вы сталкивались с неадекватным поведением продавцов?

от alena

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector